Q ゲストから「5つ星の高評価レビュー」をたくさん集めるための工夫は何ですか?
A
事前の期待値をコントロールし、「おもてなしのサプライズ」を用意することです。
リスティングの紹介文で「駅から遠い」「階段しかない」などのネガティブな情報をあえて正直に書くことが大切です。またチェックイン時に「手書きのウェルカムカード」や「地元のお菓子」「冷えた水」などをテーブルに用意しておくといった、ちょっとしたサプライズ(期待を超えるおもてなし)を提供するのも効果的です。
リスティングの紹介文で「駅から遠い」「階段しかない」などのネガティブな情報をあえて正直に書くことが大切です。またチェックイン時に「手書きのウェルカムカード」や「地元のお菓子」「冷えた水」などをテーブルに用意しておくといった、ちょっとしたサプライズ(期待を超えるおもてなし)を提供するのも効果的です。
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