A 事前の期待値をコントロールし、「おもてなしのサプライズ」を用意することです。
リスティングの紹介文で「駅から遠い」「階段しかない」などのネガティブな情報をあえて正直に書くことが大切です。またチェックイン時に「手書きのウェルカムカード」や「地元のお菓子」「冷えた水」などをテーブルに用意しておくといった、ちょっとしたサプライズ（期待を超えるおもてなし）を提供するのも効果的です。