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ホスト向け よくあるご質問:トラブル・クレーム

FAQ for Host
FAQ for About Airbnb

「トラブル・クレーム」に関するご質問

Q 近隣住民から「夜間に騒いでいる・ゴミ出しが汚い」とクレームが来た場合の対処法は?

A 速やかにゲストへメッセージで警告し、改善されない場合はAirbnbサポートへ介入を依頼します。
騒音やゴミ出しのルール違反は、日本の民泊トラブルの第1位です。クレームを受けた際は、まずAirbnbのメッセージ機能を通じてゲストに直接注意喚起を行います(証拠を残すため)。それでも騒ぎが収まらない場合は、24時間対応のAirbnbカスタマーサポートに連絡し、強制的な予約のキャンセルやゲストの退去(強制チェックアウト)を依頼することができます。
また、行政の通報窓口も設けられていますので、利用もご検討ください。
※本コンテンツは、SATO行政書士法人による監修を受けて作成されました。
Airbnb.jpヘルプセンター:https://www.airbnb.jp/help/article/937